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• Eingeleitete Maßnahmen für höhere Service- und Beratungsqualität greifen
• Auszeichnungen diverser Fachzeitschriften belegen Erfolg eindrucksvoll
Einen noch größeren Mehrwert für die Kunden am POS zu schaffen ist nicht immer einfach. mobilcom-debitel, Deutschlands größter netzunabhängiger Telekommunikationsanbieter, stellt sich dieser Herausforderung regelmäßig – getreu dem Motto: „Stillstand bedeutet Rückschritt“. Dass die umgesetzten Maßnahmen gegriffen haben, belegen aktuell zahlreiche Auszeichnungen und Leserwahlen renommierter Fachzeitschriften.
„Neben unserem breiten Portfolio an Smartphones und Tarifen bieten wir dem Endkunden immer wieder neue Anreize, unsere stationären Shops aufzusuchen“, so Hubert Kluske, Geschäftsführer der mobilcom-debitel Shop GmbH. So sorgt das Unternehmen mit der Handyrücknahme, bei der über 2.000 verschiedene Handymodelle in jedem der deutschlandweit vertretenen Shops von mobilcom-debitel gegen einen Gutschein eingetauscht werden können, attraktiven Couponing-Angeboten auf www.mobilcom-debitel.de oder www.facebook.com/freiheit oder durch die optimierte Service- und Beratungsqualität auf vielfältige Weise für eine hohe und stetige Frequenzzufuhr, von der Mitarbeiter wie Franchiser gleichermaßen profitieren – mit Erfolg, wie einschlägige Fachmagazine eindrucksvoll belegen. Ob als „Mobilfunk-Provider/Händler des Jahres 2011“ von Europas größter Telekommunikationszeitschrift connect, Platz 2 bei der großen funkschau-Leserwahl zu „Carrier & Provider des Jahres 2011“ in der Rubrik „Provider - Festnetz & Mobilfunk“ oder die Platzierung im Top Ten Franchise-Ranking in der Rubrik Handel der impulse, Deutschlands führendem Unternehmermagazin: Die Auszeichnungen unterstreichen den von mobilcom-debitel eingeschlagenen Weg.
„Wir haben mit den Programmen zur Effizienzsteigerung, Franchise+ und Retail+, aber auch mit dem Campus Erfurt, einem der innovativsten und leistungsfähigsten Schulungszentren der gesamten Telekommunikationsbranche in Deutschland, neue Akzente setzen können und freuen uns darüber, dass diese Maßnahmen extern so schnell wahrgenommen werden“, freut sich Kluske über die Erfolge, der sich damit aber nicht zurücklehnt. „Auch zukünftig wollen wir mit attraktiven Aktionen und Maßnahmen in- sowie extern Akzente setzen. Ob innovative Instore-TV-Formate oder Handyfinanzierungen: Die Shops werden weiter konsequent aufgewertet und sorgen so für eine Menge Aufmerksamkeit – bei unseren Kunden als auch bei unseren Mitarbeitern“, so Kluske. Doch nicht nur in Bezug auf Produkt- und Shopwelten gibt es Neuigkeiten – auch in Sachen Schulungen gibt mobilcom-debitel weiter Gas. „Die Produkte können nur verkauft werden, wenn das Know-how am POS vorhanden ist – und dieses Wissen wird parallel vermittelt“, so Kluske weiter. So wird aktuell in über 70 Schulungen an über 1.000 Teilnehmer Wissen weitergegeben. „Die Beliebtheit bezüglich unserer Schulungen und die Erfolge in der Fachpresse zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind, den wir konsequent weiter verfolgen werden“, zeigt sich Kluske selbstbewusst.
