21.11.2016 - 09:15 Uhr

freenet AG und Capita vereinbaren strategische Partnerschaft zur Entwicklung des Kundenservice in Richtung Customer Excellence und Digitalisierung

  • Unterzeichnung eines Sieben-Jahresvertrags mit Capita zur Übernahme von Geschäftsprozessen im Kundenservice
  • Rund 650 Inhouse-Mitarbeiter in der Kundenbetreuung der mobilcom-debitel GmbH wechseln zu Capita

Büdelsdorf, 21. November 2016 – Die mobilcom-debitel GmbH, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der freenet AG [ISIN DE000A0Z2ZZ5], hat heute einen Vertrag mit Capita Customer Services (Germany) GmbH, Berlin, zur Übernahme der Geschäftsprozesse der mobilcom-debitel GmbH im Kundenservice unterzeichnet. Die Capita Gruppe ist einer der führenden europäischen Outsourcing-Lösungsanbieter für Customer Management und Digitalisierung und beschäftigt 75.000 Mitarbeiter an 500 Standorten weltweit. Mit der auf sieben Jahre ausgelegten strategischen Partnerschaft soll die Digitalisierung der Customer-Care-Prozesse der mobilcom-debitel GmbH kundenorientiert vorangetrieben werden. Capita wird ab 1. März 2017 den gesamten Kundenservice der mobilcom-debitel GmbH, inklusive der damit verbundenen IT-Infrastruktur verantworten und rund 650 Inhouse-Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sowie den Standort Erfurt übernehmen. Die individuell bestehenden Arbeitsverträge der betroffenen Mitarbeiter bleiben unter vergleichbaren Bedingungen bestehen. Die Übernahme unterliegt den üblichen kartellrechtlichen Zustimmungen.

„Mit Hilfe der internationalen Expertise von Capita möchten wir uns in einer zunehmend digitalisierten Welt unabhängiger und flexibler aufstellen. Dabei stehen Kosteneinsparungen nicht im Vordergrund. Vielmehr geht es darum unsere Positionierung im Kundenservice zu stärken und den Kundenanforderungen von morgen unmittelbarer entsprechen zu können“, erklärt Joachim Preisig, Vorstand Finanzen & Controlling (CFO) der freenet AG. “Ziel der Vereinbarung mit Capita ist außerdem unsere Digital-Lifestyle-Strategie im Kundenservice zu verstärken. Wir werden uns daher unter anderem auf den Ausbau digitaler Kanäle konzentrieren, um den Kundenservice der mobilcom-debitel GmbH konsequent weiter in Richtung Customer Excellence zu entwickeln“, fügt Birgit Geffke, Leiterin Kundenbetreuung der mobilcom-debitel GmbH, hinzu.

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22297 Hamburg
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